一、 系统概述
排队管理系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些拥挤、嘈杂、混乱现象，避免各种不必要的纠纷，减轻了工作人员的工作压力，提高了服务质量和工作效率。 同时还能利用排队系统生成的各种数据信息统计报表，量化考核指标，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。使用排队系统以后，更优化了服务和工作环境，使客户和工作人员的情绪得以放松，提高了服务效率和质量，树立了服务部门的良好形象，有利于提高服务机构的经济效益和社会效益。
1.1. 设计原则
在整个系统设计过程中，我们将遵循一条最根本的原则：提供强大先进的功能、简单易用的操作。为建立一个现代化的排队管理系统，必须经济合理的规划和设计。考虑到既要满足目前应用的需要，又要具有可扩展性，以适应未来的发展。
高起点原则
广泛吸取国内外各管理系统建设方面的成功经验，采用当今世界先进、成熟、具有发展前途的技术，由此实现的系统能适应未来五到十年内信息技术发展的要求。
实用性原则
系统整体设计要求软硬件的配置必须考虑各种约束条件，在保证满足使用单位提
出的各项功能与性能要求的基础上要做到有用、实用、易用。
整体优性原则
在进行系统设计和配置时，要进行综合的考虑和评价，兼顾以下几个方面:实用性、先进性、可靠性、经济性．稳定性。
发展性原则
管理系统的设计要适应单位的长远发展蓝图，采取统一规划，分阶段实施，逐步到位的原则，使网络具有强大的可增长性和扩充性。既要满足在配置上的适量预留，又能满足因技术发展需要而实现低成本扩展和升级的需求。
易维护原则
系统应提供完备的系统维护和检测手段，确保排队管理系统高效地运行。
先进性原则
系统设计应该选择目前比较先进的技术和主流设备，以保证系统具有良好的性能和可用的时效性，避免客户的设备投资在短时间内因技术更新而淘汰。
扩展性原则
系统设计既要满足现有的应用需求，又要适应未来升级扩展的需要。当系统升级时，不受原有的技术形态的限制，可实现向新系统的平滑升级，保护已有设备投资。
1.2. 系统特点
全局实时管理、远程维护服务技术本系统可以让客户通过互联网、对客户自己分布在各地段的所有营业厅当前的各业务类别的营业数据实时观察、采集、汇总、统计，输出报表。同时我们也可以根据客户的要求，对排队系统进行远程维护，更改其软件、即时满足客户要求。
多业务品种队列
能够同时独立管理多种业务队列，例如：开户、查询等等。
灵活配置技术
用户可以随时决定是否开启上述差异化服务功能、随意增减业务种类、以及做柜员业务调度（把处于较忙的业务的较多的客人安排到当前较闲的业务的柜台前面）。
小纸张出纸设计
营业厅有些顾客在号票出纸时会心急，拖拉号票，造成打印机卡纸。我们特别设计出小号票，并且加厚出纸口厚度，令顾客没有机会拖拉号票，同时也大大节省了热敏纸的损耗。
二、系统功能简介
该系统主要由发号主机、多媒体综合显示屏、叫号器、等配件构成。
当您走进办理大厅顾客从发号主机的出票口取出一张纸票，上写：“您的号码是XXX，您前面有XXX人在等待。请稍候，您的号码将被呼叫并在多媒体综合屏上显示。”发号主机上的显示在原号码基础上也随后增加了1位。
每个营业窗口同时只接待一位顾客，营业厅多媒体综合屏上显示8-10个正在办理的号码，一位营业员办理完毕，按一下手边的叫号器的“下一位”按钮，营业厅多媒体综合屏同时显示对应数字号码，随着扩音音箱里传出一声清扬悦耳的呼叫：“XXX号顾客请到XXX窗口办理业务”。显示器立刻换成下一位顾客号码。
2.1硬件平台
2.1.1嵌入式取号机
用于：现场大厅排队取号。
产品介绍：
基于办公大厅的整体美观及设备的整合，叫号主机与柜台完美结合（嵌入安装到柜台中），凸显高点营业厅形象。另外其它设备也可以嵌入到柜台中。
如图:
产品参数：
触摸屏 21.5寸电容屏，分辨率：4096*4096,同点点击寿命大于5000万次,支持手写识别输入。
主板 信步低功耗工业级主板，cpu：板载Intel双核1.8GHz ,4G DDRII内存, 64GB 固态硬盘。集成显卡。
凭条打印机（热敏） 80mm高速热敏打印机。打印速度：150mm/s连续纸带切纸刀并自动切纸。
接口 1个100M网络接口, 6个标准RS-232接口, 8个标准USB，2.0高速接口
其他 含磁条刷卡器、IC卡读卡器、二代证阅读器、预留扫描接口，嵌入式主机。
产品尺寸：598*509*180MM
应用效果：
其它银行现场图片：
2.1.2 立式取号主机
技术指标：
型号: MA07-8017
规格：460mm×420mm×1520mm
电源：交流220V
接口： RJ45标准网络接口
机柜：一体化设计，流线型外观，安装简便、美观易维护，使用可靠，故障率低，采用全加强冷轧钢板，金属材质坚固耐用、耐腐蚀、易清洁、不褪色、不变形，表面为仿汽车外壳烤漆，可内置磁卡阅读刷卡器。
2.11排队机主机
主板：信步嵌入式工控主板，板载SV1-D5216双核；内存：DDR3 2G；硬盘:500G；CPU：D525 双核1.8G HT；并口：1 个；串口：6 个；USB 接口：8 个；网卡：百兆以太网接口；材质：≥1.5mm；PS2接口；电源350W/80PLUS；集成显卡和声卡。采用WINDOWS 7中文专业版操作系统。可以支持有线和无线两种工作模式。
取号机的主机应具有通用性、兼容性，以方便自行升级。
主机应能24小时连续工作，稳定性强，散热性能好，具有断电数据保护功能，在时间大于或者等于设定值时，机器能自动关机。
2.1.3窗口显示屏
技术指标：
型号：TP-500R1608LC
规格尺寸：159mm高×1006mm宽× 55mm厚
功能：用于显示当前中英文排队号码；文字显示稳定、清晰均匀，单红色。动态显示服务序号、窗口号或问候语；支持闪烁、移动、翻滚等显示模式；LED显示屏外框部分采金属材料且没有划痕，结构坚固、美观。边框颜色符合交总行要求。
显示方式：φ5.0 mm、8个汉字显示、点阵：16
吸顶式或吊杆式安装。
电源：5V DC，4A、功耗：≤30w
使用寿命：≥10万小时、坏点率≤1%
铝合金边框
制造商：北京平安力合科技发展股份有限公司
产地：中国
功能说明：
显示方式支持左、右移动、上、下滚动、闪烁、静止等多种方式；
显示内容可自行定义和修改；
窗口屏开机状态时屏幕可显示：排队信息，“欢迎光临”或“个人业务”“对公业务”等业务名称，支持中英文双语显示；
窗口屏的显示内容可以通过发号主机进行修改，能显示排队信息、欢迎信息或其它提示性信息等；
支持无线和有线两种通讯模式；
可以根据网点每个窗口位置设置对应的呼叫信息显示区域，区域可以左右任意设置；
在没有呼叫信息或没有安装排队机的网点可以整屏显示广告信息；
信息输入方式支持综合信息发布系统的统一广告信息。
2.1.4 多媒体综合显示屏
技术指标：
型号：P-GX1-B55Z
规格尺寸：1313mm×772mm×57mm
显示屏幕：采用LG商用A规屏（使用寿命：60000小时）。
控制主板：采用工业级安卓主板，采用双核处理器芯片。
电 源：采用国际品牌麦格米特M6型工业级电源（支持防断电保护）。
面 板：采用超白防炫钢化玻璃（透光率≥98%）。
外 框：采用强度较高的合金氧化铝拉丝外框（抗拉强度＞480兆帕）。
散热导管：采用液态金属加载半导体智能散热导管，散热性非常好。
功能说明：
动态闪烁显示办理某项业务的顾客序号和相应窗口号；
实现屏幕自定义分区显示，每个区域可以自行设置和显示
实现每个区域可以显示视频，图片，文字以及叫号信息（图片文字均为静态效果）
支持多种显示格式
动态的显示叫号信息以及叫号队列信息
静态显示正在办理某项业务的顾客序号和相应窗口号；
闪烁或滚动显示所有正在呼叫的排队号码信息和相应的柜台号码指示，提醒引导等候者前往办理；
实现在宣传广告屏上分屏显示排队信息，内置语音模块发声功能。
功能：用于显示多行排队信息，可显示中英文窗口号及排队号码。集中显示顾客号码和受理窗口号、欢迎信息、温馨提示信息等；文字显示稳定、清晰均匀。支持广告语的实时播放，可按客户要求或根据现场情况灵活设计屏体大小，支持闪烁、移动、翻滚等显示模式；
多样化展示，自由分屏，天气，时间，日期，图片，视频，音乐等自由组合播放。互动展示等等。
特殊功能
可以支持LCD、PDP显示屏、电视机的双基色及全彩色的点阵显示；
显示客户业务已受理或正在受理状态信息；
综合信息显示屏的数量可以随时增加或减少；
所有显示屏的显示次数、方式，通过排队系统可以进行调整；
2.15 多媒体控制器
技术指标：
型号：Pan-Box01
本机存储 8G+USB移动存储扩展，存储卡类型为TF卡
视频接口：HDMI 1.4，AV OUT
音频接口：HDMI 1.4，AV OUT
其他接口：1路miniUSB+1路USB2.0
尺寸：120x125x31.7
重量：0.3kg
电压 AC~100V-240V 50/60Hz
特性：四核CPU，H.265硬解，8G大容量内存，内置Wifi，精致小巧
可支持1920x1080高清输出。
输入端口：RJ45网口、SD卡口、USB口。
输出端口：HDMI，AV。
工作电压：AC100-240V（输入），DC5V（输出）。
配送开关电源，DC5V/ 2A。
功能说明：
可连接现有电视、显示器、监视器等显示设备，从而实现多媒体综合显示屏的功能
2.16 呼叫器
技术指标：
产品型号：PC-05QW
外观尺寸：85mm×125mm×40mm
外壳材质：塑胶
按键表面处理工艺：丝印
电源：RJ45供电
颜色：黑色
按键数量：19个
按键寿命：≥300万次
显示屏：8位数字屏
功能说明：
排队叫号系统中的柜员终端设备，可以实现登录、顺呼、重呼、优先、插前、延后、弃号、转移、退出等功能。
触发呼叫器，呼叫器可通过语音呼叫客户到指定台席办理业务。如遇排队机出现 死机等故障，当故障修复后，排队机应具备接续呼叫功能，即与故障前连续叫号，
避免出现重新排号现象。
登录：支持员工号码，登录键直接登录两种方式。 退出：当工作人员暂时离开，可通过终端关闭此柜台，同时该柜台窗口显示屏显示暂停服务。
顺呼：按顺序呼叫下一位等待顾客号码。
重呼：重复呼叫未到达柜台顾客号码。
弃号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，然后呼叫下一位顾客。
直呼：碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。 转移：包含转移业务队列和转移窗口，将顾客转移到另一队列，与取号时间对应的队列位置。
柜台：可修改柜台服务类型，从而实现临时帮助其它服务柜台的目的，并顺呼下一位。
具备开启客户满意度评价功能。
支持多种登录模式，以适应不同的员工管理模式
能显示当前队列中的等候总人数（0～99位）
具备多种状态提示功能
具备数据通讯检测功能，方便故障排查
2.17客户评价部分
液晶评价器：
产品型号：PJ-PAD-7-WF001
顾客对工作人员服务质量进行评价的输入设备，可输入“非常满意”、“满意”、“一般”“不满意”的评价结果。支持2次评价功能；
在操作人员未做评价时显示屏可显示企业宣传信息，包含视频、音频、图片、文字、动画等；
系统 CPU 4核,Cortex A7,1.3G
RAM1GB、内存8GB
操作系统 Android 5.1
触摸屏：10点电容式触摸
显示：LCD 屏 7'高清IPS屏
分辨率：1280*800
亮度：250cdm2
网络：WiFi 802.11b/g/n
接口：TF card TF卡,(支持 32GB)、Micro USB OTG、Micro USB Host、HDMI HDMI output
媒体播放：视频格式MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持 1920x1080p
音频格式：MP3/WMA/AAC etc.
图片格式：jpeg
喇叭：2*1W
摄像头：前置200W
2.18分区语音播报系统
语音部分双声道,由音源、播放软件、功率放大器、吸顶喇叭构成；频响范围：80HZ~16KHZ; 信噪比：≥80dB; 失真度：≤2%;输出功率：≤10W; 按键使用寿命：≥50 万次
语音系统播放排队编号、窗口编号，并在播放信息前首先播放提示音，每当有新的序号被呼叫时，“叮咚 请1008号到06窗口”，并可编辑多种语言及音乐。
提示语音能任意组合切换，能根据营业厅的情况调整音调及音量；
多种音乐提示如叮咚等其它提示音；
支持多语种语音提示（普通话、粤语、英语等），真人语音播放；
声音连贯、清晰，音调自然平衡，支持中文英文多路语音同时播放；
可以根据设置窗口的分组信息，实现VIP区域（如VIP贵宾室）无干扰地单独播报语音。
声音的提示可根据需求方的实际要求，对音量、播放次数等自行设置和调整，语音播放效果可以调整。
三、公司介绍
北京平安力合科技发展股份有限公司（证券代码：430296）是国内以排队产品作为主营业务的公众公司，注册资本5870.0121万元，法定代表人：何影，注册地：北京市朝阳区将台路5号院内30号楼一层102室，位于中关村电子城科技园区，办公地址：北京市大兴区盛坊路2号北京仪器仪表工业基地3号4层，系高新技术企业，员工人数225人，研发人员36人，一线生产工人51人，售后服务人员87人。
平安力合从事排队行业15年，目前市场上正在使用的设备有65000余套。凭借着丰富的金融自助行业应用经验、多年积累的研发实力以及完善的服务网络为金融、证券、保险、通信、电力、交通等国内重大行业客户提供的自助产品、覆盖全国的服务以及信息化解决方案。
3.1业务经营范围及市场份额
平安力合自主研发的智能客户分流系统、自助发卡机、业务预处理系统&预填单机、客运站自助售/取票终端以及户内全彩、单色、双色LED点阵屏等产品通过“中国强制性产品（CCC）认证”。自助产品遍布国内30几个省市、自治区，累计覆盖50000余营业网点。
平安力合拥有国内规模较大的服务网络和经验丰富的售后服务团队，覆盖全国的115家工程施工与运维机构服务于金融，证券，保险，通讯等具有全国营业网点，并要求统一服务的大型集团客户。赢得了包括中国工商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国交通银行、中信银行、招商银行、民生银行、华夏银行、光大银行、上海浦发银行、广东发展银行等金融客户的赞誉。除金融行业外的客户还包括平安保险、新华人寿、太平洋保险、中国移动、中国联通、联想电脑、三星电子、国美电器、Nokia（中国）有限公司、Motorola（中国）有限公司等。
平安力合多条自助产品生产线，具备自助终端系统的生产能力。与包括德邦、中铁、顺丰、富兴通达、大达等一级货代公司在内的10多家物流伙伴合作，采取陆运、铁路、航空、快递等多种运输方式，门到门的快捷物流线路覆盖全国。
平安力合的研发团队以开发高业务基础平台和高端行业系统软件为目标，同时在通用系统软件平台开发的基础上不断研究开发扩展应用系统技术。为客户提供了覆盖金融自助服务与自动化解决方案、存取款一体机循环保障方案、AFC系统解决方案、客运站自助售/取票解决方案、医院自助服务系统解决方案、移动通信自助柜员机综合解决方案、智能化自助购物车的零售业信息化系统、超市自助结账系统、社保缴费信息自助查询打印系统、银医一卡通自助服务解决方案、医疗卫生自助服务解决方案、电力智能营业厅解决方案、自助纳税服务系统、酒店自助解决方案等。
十多年来凭借金融自助行业产品与工程服务经验，平安力合已经成为国内金融自助领域的优秀企业。
营业厅做为顾客的门户，承载着顾客信息、顾客分流、顾客引导、人机交互、业务流程对接以及精准营销和信息发布等多项符合功能。平安力合一直专注于营业厅信息化建设，与客户一同打造以顾客为中心的智慧营业厅，通过不断的产品创新、业务创新和服务创新，推动着营业厅最后一米的信息化建设，平安力合已成长为国内自助领域的优秀企业之一。
十年来，平安力合凭借着丰富的行业应用经验、强大的研发实力以及完善的服务网络为金融、通信、税务、电力、保险、医疗卫生、社保、海关、税务、交通、消费与零售业等国内外重大行业客户提供优质的产品和全面的信息化解决方案。产品覆盖营业厅顾客识别&分流，缴费、查询、业务预处理、发卡、票据打印等多功能自助服务终端、多媒体信息发布以及顾客数据和主动营销管理平台等多个智慧营业厅领域。解决方案覆盖金融自助服务与自动化解决方案、存取款一体机循环保障方案、AFC系统解决方案、医院自助服务系统解决方案、移动通信自助柜员机综合解决方案、智能化自助购物车的零售业信息化系统、超市自助结账系统、社保缴费信息自助查询打印系统、银医一卡通自助服务解决方案、医疗卫生自助服务解决方案、电力智能营业厅解决方案、自助纳税服务系统、酒店自助解决方案等。旨在以满足客户需求为核心，为客户定制各种有针对性的高品质自助服务解决方案。
平安力合产品遍布国内30几个省市、自治区，累计覆盖65000余营业网点，产品赢得了包括中国建设银行总行、中国工商银行总行、中国银行总行、中国农业银行总行、中国交通银行总行、中信银行总行、招商银行总行、民生银行总行、华夏银行总行、光大银行总行、上海浦发银行总行、广东发展银行总行等金融客户的赞誉。赢得了包括平安保险、新华人寿、中国移动、中国联通、联想电脑、三星电子、国美电器、Nokia（中国）有限公司、Motorola（中国）有限公司、Maersk航运中国有限公司、上海海关以及海通证券等行业客户的一致好评。
3.2生产能力
北京平安力合科技发展股份有限公司自公司拥有自己的工厂，2004年公司成立至今，一直专注于自助服务终端行业， 10多年设备供应与管理经验，可以为银行业、保险业、政府机构、企业类等客户提供可靠、高效的解决方案，同时也可以为大客户量身定做各种自助终端设备和服务。